Prazos e Entregas

Leia ATENTAMENTE todos os nossos prazos antes de efetuar sua compra. Evite transtornos por falta de informação. 

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com TODAS as condições e normas determinadas pela Intensocial.

 

SOBRE O PRAZO DE ENTREGA

1. O prazo estimado para entrega será entre 20 (vinte e cinco) e 65 (noventa) dias úteis contados após a data da postagem do produto. Por se tratar de uma importação, este prazo é apenas aproximado, uma vez que não seja possível informar uma data exata para a entrega. Dessa forma, o cliente deverá estar ciente de que sua encomenda poderá chegar tanto antes quanto após este prazo.

2. Toda compra realizada em nossa loja virtual gerará um código de rastreamento através do qual o cliente poderá acompanhar sua encomenda.

3. Em torno de 10 (dez) à 20 (vinte) dias úteis o código de rastreio do(s) produto(s) será disponibilizado. Este período é necessário para a separação, embalagem, solicitação de coleta e despacho do produto.

Obs: Como trabalhamos com diversos fornecedores, em caso de pedidos com mais de um item, é comum que os produtos sejam postados separadamente e até mesmo em dias diferente, gerando assim um código para cada item.

4. Todos os produtos possuem seguro, ou seja ENTREGA GARANTIDA. No entanto, em caso de produto extraviado o cliente terá o ressarcimento do valor pago ou o reenvio do produto sem nenhum custo adicional. Os produtos serão considerados extraviados somente após confirmação dos correios através de documentação padrão. Caso seu produto não chegue no prazo de 65 dias úteis após a postagem, entre em contato conosco através do e-mail sac@intensocial.com para que possamos abrir um protocolo junto aos correios e verificar o ocorrido.

5. Entregas não efetuadas devido à informação de endereço incorreto, incompleto ou inexistente para entrega serão de responsabilidade do cliente. Portanto, lembre-se de informar seu endereço completo e conferi-lo na hora da compra. 

6.  Após 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso por parte dos correios, o produto retorna à origem e o reenvio será cobrado do cliente.

IMPORTANTE: Não nos responsabilizamos por endereço cadastrado errado e também por retorno do produto por não haver pessoa responsável para o recebimento.

ATENÇÃO! Em períodos que antecedem datas comemorativas como Natal e Ano Novo, podem ocorrer atrasos nas entregas devido à grande demanda dos correios.

 

 
SOBRE O PAGSEGURO

 

1. Os pagamentos por cartão de crédito serão recebidos pela nossa intermediária de pagamentos PAGSEGURO.

2. Ao 14° dia da compra o PagSeguro enviará um e-mail sobre o recebimento do produto. Favor desconsiderar esse e-mail pois ele é disparado automaticamente pelo PagSeguro e diz respeito à encomendas Nacionais. O prazo estabelecido por eles  NÃO É adequado ao site da Intensocial pois trabalhamos apenas com produtos IMPORTADOS e com prazos diferenciados.


DUVIDAS FREQUENTES 

  • Quando meu produto irá chegar?

É impossível prever uma data. Depois que o produto é enviado, o andamento do transporte depende exclusivamente dos Correios e os Correios dependem da liberação da mercadoria pela Receita Federal. Todo produto que chega ao Brasil precisa passar pelos trâmites alfandegários, e por lei, a Receita pode “reter” uma mercadoria para ser fiscalizada por até 90 dias. Em alta temporada de compras, como o efetivo deles é insuficiente para liberar as encomendas de maneira rápida, muitos produtos demoram um pouquinho pra chegar e não existem meios da Intensocial manipular esse prazo de entrega/liberação. É muito importante entender isso, não adianta brigar com a gente.

  • É possível rastrear meu pedido ?

Sim! Em todos os pedidos efetuados na Intensocial será fornecido, em um prazo médio de 10 a 20 dias úteis após a confirmação de pagamento, o código de rastreamento para o devido acompanhamento da entrega junto ao site dos Correios.

Caso seu pedido contenha mais de um produto, poderão ser fornecidos vários códigos de rastreamento.

  • Como rastrear meu pedido ?

Enquanto a encomenda não estiver no Brasil, será necessário rastrear através do site internacional que informamos após a compra, basta conferir seu pedido no Pagseguro que estará seu código juntamente com o site. Quando chegar ao Brasil você pode facilmente realizar o rastreio de sua encomenda acessando o site dos Correios. De posse de seu código de rastreamento, na seção “Rastreamento de objetos”, basta digitar o código e clicar em “Buscar”.

  •  Meu código de rastreamento não aparece no site dos correios?

Não se preocupe, o código de rastreamento informado não é inválido. O que ocorre é que o sistema dos Correios demora de 3 a 10 dias úteis para atualizar o histórico do objeto na base de dados.

Em alguns casos, certos objetos demoram um pouco mais para atualizar no sistema. Isso acontece devido ao fato de que os Correios somente começam a acusar os dados do rastreamento assim que a encomenda é conferida em território brasileiro ou quando o objeto é separado para triagem na Unidade de Tratamento Internacional. No intervalo em que a encomenda encontra-se em viagem do país de origem para o Brasil o código poderá constar como não localizado ou inválido.

Obs: Alguns produtos podem ser postados pelas transportadoras Internacionais e nestes casos, os códigos de rastreio vão ser acompanhados apenas pelo site de rastreamento internacional, impossibilitando a visualização destes produtos pelo site do Correio brasileiro. Como a Intensocial não tem como intervir nestes casos, garantimos a devolução integral do valor pago pelo produto caso ele não chegue dentro do prazo de 90 dias úteis estabelecido.

  • Como é feito o envio do meu pedido ?

Atuamos como intermediários entre o cliente e fornecedores exclusivos localizados no exterior, onde todos os produtos disponibilizados são despachados diretamente por estes fornecedores através do sistema Importa Fácil dos Correios para todo Brasil.

Esta modalidade de envio nos permite trabalhar com um preço competitivo e bem abaixo da concorrência pois comercializamos os produtos praticamente a preço de custo.

  • Qual é o valor do frete ?

O frete é GRÁTIS em todo Brasil independente do produto ou da quantidade desejada.

  • O frete tem seguro ?

Sim! Todos os envios efetuados pela Intensocial contam com seguro que garantem o reembolso total em casos de extravio ou atraso na entrega. O valor do seguro já está embutido no preço do produto.

  • É possível embalar para presente ?

Intensocial terceiriza sua logística, portanto nem sempre é possível embalar os produtos para presente. Consulte a disponibilidade antes de efetuar a compra.

  • Qual é o prazo para postagem do produto ?

Intensocial garante a postagem dos produtos e o fornecimento do(s) código(s) de rastreamento em um prazo de 10 (dez) a 20 (vinte) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Caso tenha passado este prazo e você ainda não tenha recebido a confirmação de envio, entre em contato conosco através do e-mail sac@intensocial.com ou envie uma solicitação de suporte para que possamos verificar o ocorrido.

  • Não estou em casa, como faço para receber a encomenda?

As entregas são feitas pelos Correios, de segunda-feira a sábado, das 7h às 18h.

Os entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a)  para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda será encaminhada para entrega interna em uma das agências dos Correios de sua cidade e um aviso de chegada será deixado no local.

Para retirar a encomenda bastará, dentro do prazo estipulado pelos Correios, apresentar o aviso de chegada juntamente com um documento de identificação.

  • Ainda não recebi minha compra?

Verifique abaixo o que pode ter acontecido:

1. Data de Entrega: Verifique se a data prevista de entrega já foi expirada.

Se o prazo de entrega for ultrapassado entre em contato conosco pelo e-mail sac@intensocial.com

2. Dados do Endereço: Confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro.

Se houver qualquer divergência pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível.

3. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado. Para verificar o prazo de aprovação de cada forma de pagamento .

4. Ausência de recebedor: verifique o status da entrega. Caso conste a informação de que os Correios já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h à 48h. Os Correios tem o compromisso de fazer até três tentativas de entregas consecutivas.

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda será encaminhada para entrega interna em uma das agências dos Correios de sua cidade e um aviso de chegada será deixado no local Para retirar a encomenda bastará, dentro do prazo estipulado pelos Correios, apresentar o aviso de chegada juntamente com um documento de identificação.

Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.

5. Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato conosco via e-mail (sac@intensocial.com).

6. Fatores naturais e adversos: certifique-se de que não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em contato conosco.

  • Recebimento de pedido incompleto; brinde, peça ou acessório faltante?

Em caso de recebimento de pedido incompleto, verifique se a data de entrega de todos os produtos é a mesma. Caso seja a mesma data entre em contato conosco e informe a ocorrência. 

Se faltar um brinde, peça ou acessório verifique na página de descrição do produto se o item acompanha a mercadoria. Em caso afirmativo, entre em contato conosco e informe a ocorrência.

  • Meu código de rastreio não está sendo atualizado, tem algum problema com o meu pedido?

Provavelmente, não. O código que recebemos não rastreia a mercadoria passo a passo, ele registra apenas informações pontuais por questões operacionais. É muito comum os Correios “pularem etapas” e os códigos ficarem “desatualizados”.  Às vezes o produto pode estar em trânsito para o Brasil, ou até mesmo pode estar na Receita aguardando liberação, mas não constam essas informações no sistema, ele continua apenas como “postado/enviado”. Mesmo depois de tantos anos trabalhando com mercadorias importadas, não identificamos a causa do problema ainda, se é insuficiência do efetivo para atualizar tantas encomendas no sistema, ou incompetência mesmo.

  • O status do meu pedido está com "Recebido no Brasil". O que isso quer dizer?

Quer dizer que seu produto chegou ao Brasil e está na Receita Federal aguardando liberação e terá que passar por uma verificação sanitária pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), verificação de segurança pelo Exército, verificação de autenticidade e se for o caso, aplicação de impostos. Toda encomenda que chega ao Brasil precisa obedecer a esse processo que pode variar de 1 à 90 dias. Infelizmente, o prazo de 90 dias é raro, são casos isolados, mas está dentro da lei, a Receita pode reter as mercadorias por todo esse tempo. Se durante os 90 dias eles não conseguirem fiscalizar o produto, a mercadoria é obrigada a ser liberada e prosseguir para os Correios para ser entregue. Mais uma vez, a Intensocial não pode/não consegue de maneira alguma, interferir nesse processo, é necessário aguardar.

  • Por que minha encomenda está parada na Unidade de tratamento Internacional?

Não se preocupe, isto é perfeitamente normal e de acordo com o esperado. Após serem despachadas, todas as encomendas são encaminhadas para a Unidade de Tratamento Internacional localizada em Curitiba. É neste local que a Receita Federal, em parceria com os Correios, realiza a triagem e liberação de todas as encomendas internacionais.

Por se tratar de um órgão do Estado, NÃO TEMOS COMO INTERFERIR NO PROCESSO DE IMPORTAÇÃO e nem  liberar as encomendas mais rapidamente. Após a encomenda ser recebida na Unidade, dentro de poucos dias a mesma será encaminhada para o endereço fornecido pelo cliente no ato da compra.

 

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com TODAS as condições e normas determinadas pela Intensocial.